Lundi, des clients d’AT&T ont signalé une panne qui les a privés de service cellulaire et de Wi-Fi domestique.
Selon les rapports, les téléphones cellulaires ne pouvaient pas accéder au réseau domestique 5G, et les utilisateurs ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas passer ou recevoir d’appels.
La panne de l’entreprise de télécommunications est survenue après que des milliers de clients de Verizon et de T-Mobile ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas envoyer ou recevoir d’appels téléphoniques.
AT&T compte plus de 100 millions de clients aux États-Unis, mais le nombre de personnes touchées par la panne n’est pas connu.
Entre-temps, des utilisateurs ont fait part de l’interruption de service à Downdetector, révélant des pannes généralisées à Chicago, Atlanta, New York et Houston.
Plus de 350 clients ont d’abord signalé une panne sur le site, et ce nombre est passé à près de 1 500 dans les heures qui ont suivi.
Toutefois, un porte-parole de l’entreprise texane a indiqué dans un courriel qu’il ne s’agissait pas d’une panne majeure.
Le représentant a déclaré que son réseau régional fonctionne correctement, ajoutant que Downdetector indique probablement les problèmes rencontrés par ses clients lorsqu’ils se connectent avec des utilisateurs sur un réseau différent.
Les cartes thermiques révèlent que la plupart des pannes signalées proviennent de Floride, de Géorgie, du Tennessee et des Carolines, régions touchées par l’ouragan Helene la semaine dernière.
L’ouragan Helene a perturbé les services de T-Mobile, AT&T et Verizon
Selon les rapports, alors que T-Mobile a attribué la panne à l’ouragan, les zones touchées par les utilisateurs de Verizon et d’AT&T suggèrent que la panne est plus étendue.
De graves inondations en Géorgie, au Tennessee et dans les Carolines ont créé des conditions dangereuses, empêchant les techniciens d’atteindre la région pour réparer les lignes tombées en panne. Cela a également entravé les efforts visant à faire venir des générateurs pour les principaux opérateurs de téléphonie mobile.
Les efforts de remise en état se poursuivent, les entreprises de télécommunications collaborant avec les fournisseurs d’électricité régionaux, les premiers intervenants et les administrations locales et régionales.
AT&T a indiqué dimanche que ses équipes s’efforçaient de rétablir le service dans certaines zones touchées. Toutefois, elle a prévenu que de nombreux utilisateurs pourraient encore être confrontés à des coupures de téléphone et d’internet à domicile en raison des dégâts causés par l’ouragan et des pannes d’électricité.
