Le géant américain des télécommunications AT&T Inc. a annoncé le remboursement de ses clients à la suite de la panne majeure survenue jeudi sur son réseau sans fil, qui a privé de service plus de 70 000 abonnés.
L’opérateur basé à Dallas, au Texas, a déclaré qu’il offrirait un crédit de 5 dollars aux clients d’AT&T Wireless touchés par la panne d’internet cellulaire qui a duré 12 heures.
Le crédit correspond au prix moyen d’une journée complète de service, selon l’entreprise, et n’inclura pas les abonnés Business ou Prepaid, ni les utilisateurs de Cricket.
Le directeur général d’AT&T, John Stankey, a déclaré que cette décision était « la bonne chose à faire » et qu’elle était « tout à fait gérable » dans le cadre de la réalisation des objectifs commerciaux et financiers de l’entreprise pour cette année.
Les clients recevront automatiquement un crédit sur leur compte, tandis que les abonnés prépayés susceptibles d’être affectés se verront proposer des options.
Un porte-parole de l’entreprise n’a pas révélé le nombre d’utilisateurs éligibles pour le crédit ni le montant qu’AT&T dépenserait pour le remboursement.
AT&T subit une panne de réseau massive aux États-Unis
AT&T a subi jeudi une panne de réseau généralisée qui a empêché des dizaines de milliers de ses utilisateurs aux États-Unis de passer des appels téléphoniques, d’envoyer des SMS, d’accéder à l’internet et aux services d’urgence.
Quelques jours avant l’incident, le troisième opérateur de téléphonie mobile des États-Unis, qui compte environ 87 millions d’abonnés, avait également connu des perturbations temporaires pour contacter le 911 dans le sud-est du pays.
Les interruptions régionales des services sans fil sont rares, mais les interruptions à l’échelle nationale le sont tout autant.
Une première enquête a révélé que l’interruption était due à un problème lié au processus utilisé lors de l’extension du réseau sans fil de l’entreprise, écartant ainsi l’hypothèse d’une cyberattaque.
AT&T a rétabli le service sur son réseau 5G jeudi en fin de journée, qui dessert environ 290 millions d’utilisateurs américains. L’opérateur a réaffirmé qu’il mettait en œuvre les mesures nécessaires pour éviter un autre problème de réseau massif à l’avenir.
La Commission fédérale des communications (FCC) a confirmé qu’elle examinait l’incident, tandis que l’Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA) enquête sur la cause aux côtés d’AT&T.
