Mardi, les actions de Zoom Video Communications ont grimpé en flèche grâce à des résultats supérieurs aux prévisions pour le quatrième trimestre et aux ventes de la suite Contact Center AI.
L’action de la société de vidéoconférence a progressé de 8,00% pour atteindre 68,17$ par action le 28 février. De plus, les analystes prévoient une hausse de 1,75% à 69,36$ par action lors de la prochaine séance de marché.
Zoom a déclaré un bénéfice par action de 1,42$ pour le quatrième trimestre fiscal, soit 24,56% de plus que le consensus de 1,14$ du marché. Il a marqué une augmentation de 10,08% en glissement annuel par rapport au BPA de 1,29$ au T4 2022.
De même, il a affiché des revenus de 1,15 milliard de dollars en novembre-janvier, soit 1,77% de plus que les prévisions des analystes de 1,13 milliard de dollars. Le chiffre indique une augmentation de 7,48% par rapport à 1,07 milliard de dollars au cours de la même période de l’exercice précédent.
Le chiffre d’affaires a dépassé de 16 millions de dollars les prévisions les plus élevées, le segment des entreprises ayant généré 58,00% du total des bénéfices. De même, la marge d’exploitation non GAAP est passée de 35,90 % à 39,20%, ce qui a entraîné une augmentation de 24% du flux de trésorerie disponible.
Tom McCallum, responsable des relations avec les investisseurs, a clôturé la conférence téléphonique sur les résultats en annonçant un rachat d’actions de 1,50 milliard de dollars. Ce rachat réduira le nombre total d’actions en circulation de Zoom de 7,00%, ce qui entraînera probablement une appréciation du cours de l’action.
Les investisseurs ont également réagi positivement aux plans de la plateforme de communication visant à réduire les coûts en augmentant ses capacités d’IA. Elle prévoit de supprimer près de 2,00% de ses effectifs et de se concentrer sur l’IA, ce qui s’ajoute aux 1 300 emplois qu’elle a supprimés l’année dernière.
L’entreprise californienne a prospéré pendant la pandémie, les entreprises ayant été contraintes d’adopter une structure de travail à domicile. Néanmoins, les observateurs du secteur ont mis en garde contre un ralentissement de la demande à mesure que les entreprises reviennent à une organisation basée sur le travail de bureau.
Le centre de contact représente un zoom dans la course à l’armement de l’IA
Le fondateur et PDG Eric Yuan a souligné que la suite Contact Center AI a donné à Zoom un avantage sur ses concurrents, notamment Microsoft Teams, Google Meet et Skype. La suite comprend AI Expert Assist, des agents virtuels, un support omnicanal, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un contrôle de qualité assisté.
Par ailleurs, M. Yuan a déclaré que AI Companion, l’assistant d’IA générative (GenAI) de l’entreprise, s’est étendu à six produits cinq mois seulement après son lancement. Il a ajouté que la feuille de route de l’entreprise en matière d’IA est axée sur l’aide aux clients pour accélérer les processus d’affaires afin d’accroître la valeur pour le client.
Contact Center donne accès aux fonctionnalités de Zoom, notamment le partage d’écran, le partage de fichiers, l’optimisation d’images, la génération d’arrière-plan et le chat intégré. Enfin, son Revenue Accelerator, alimenté par l’IA, offre un coaching en temps réel pour aider les utilisateurs à améliorer leurs compétences en matière de communication et de présentation.
