Jeudi, Google (GOOGL) a lancé de nouveaux outils d’IA générative (GenAI) pour les détaillants en nuage et a supprimé les frais de transfert de données pour les clients qui quittent l’entreprise.
L’activité cloud du géant américain de la recherche a lancé une nouvelle suite de produits pour améliorer les opérations de vente au détail et les expériences d’achat en ligne. Le chatbot GenAI destiné aux sites web et aux applications mobiles des détaillants est en tête de liste.
L’assistant virtuel d’intelligence artificielle (IA) analyse les activités et les préférences d’un acheteur pour lui proposer des recommandations de produits personnalisées. Carrie Tharp, vice-présidente stratégique de Google Cloud, a déclaré que l’IA était devenue un élément essentiel de l’expérience d’achat en ligne.
Google se situe un peu en retrait par rapport à son rival Amazon, qui a présenté sa suite d’IA pour les vendeurs en septembre. La boîte à outils d’IA du détaillant en ligne a fait l’objet d’un test décisif lors des dernières fêtes de fin d’année et a reçu des commentaires positifs de la part des détaillants.
Un autre ajout notable est une fonction de modèle de langage étendu (LLM) qui améliore la qualité des recherches de produits. Cependant, l’augmentation du LLM n’est disponible que dans certains magasins et ne sera pas largement accessible avant la seconde moitié de 2024.
Les autres éléments de la suite comprennent une solution d’enrichissement du catalogue qui rationalise les processus de catalogage des produits et accélère la découverte des produits. Par ailleurs, la mise à jour comprend un outil de modernisation du service client conçu pour résoudre la plupart des problèmes des acheteurs sans intervention humaine.
L’initiative de Google visant à devancer ses concurrents dans le domaine des technologies d’IA de nouvelle génération ne se limite pas aux boutiques en ligne et aux solutions en nuage. Son produit matériel et logiciel phare pour les magasins en dur, Google Distributed Cloud Edge, a également reçu une mise à jour GenAI.
Les outils GenAI ne sont qu’une partie de la poussée de Google Cloud
Déterminé à surpasser ses principaux concurrents, Amazon et Microsoft, Google Cloud a fait en sorte qu’il soit moins coûteux pour les clients de mettre fin aux abonnements. Sa société mère, Alphabet, a reproché à ses concurrents de prélever des frais importants pour les clients qui quittent leurs plateformes.
La plupart des entreprises hésitent à passer à un autre fournisseur de services en nuage en raison du coût prohibitif de la migration des données. Amit Zavery, vice-président de Google Cloud, a déclaré que les clients qui quittent leur plateforme cloud n’ont pas à s’inquiéter des frais de sortie.
Quelle que soit leur taille, les clients qui choisissent d’interrompre leur abonnement peuvent transférer gratuitement toutes leurs données vers un autre fournisseur de services en nuage ou vers une plateforme sur site. Cette mesure fait pression sur les fournisseurs de services en nuage concurrents pour qu’ils fassent de même.
Avec une nouvelle suite GenAI et la fin des frais de transfert de sortie, les analystes s’attendent à ce que Google surpasse ses concurrents à court terme.
