Forrester a récompensé la grande banque australienne Westpac pour son excellente application bancaire mobile.
La stratégie numérique efficace de la banque sous la direction du CEO Peter King a permis d’améliorer considérablement son application au cours des dernières années.
Westpac ayant concentré son attention sur l’innovation numérique, sa base de clients actifs numériquement a augmenté de 6% pour atteindre 5,8 millions en septembre de cette année. La refonte de son application en 2021 a largement contribué à cette croissance, s’alignant sur son passage à la banque mobile pour un accès à tout moment et en tout lieu.
Les utilisateurs ont été attirés principalement par les divers outils de finances personnelles de la banque. L’outil de budgétisation, par exemple, calcule les dépenses restantes des utilisateurs en fonction de leurs revenus, de leurs factures et de leurs objectifs d’épargne. Cet outil et d’autres fonctions offrent des informations personnalisées dans différentes catégories de dépenses.
Jason Hair, Chief Digital Officer de Westpac, attribue l’augmentation du nombre d’utilisateurs à des fonctionnalités qui leur ont permis de mieux contrôler leurs dépenses dans un contexte de pression sur le coût de la vie. La banque a l’intention d’introduire prochainement l’outil de budgétisation.
Westpac a également dévoilé des fonctionnalités de gestion de l’argent telles que l’outil de recherche d’économies pour identifier les économies possibles à partir de paiements récurrents, le calendrier des factures pour surveiller les paiements à venir, et ShopBack pour obtenir des remises en espèces sur les achats qualifiés effectués auprès de certains détaillants.
De plus, la banque a lancé un outil de suivi de l’empreinte carbone qui permet aux clients de surveiller leur impact sur l’environnement, en accord avec les préoccupations environnementales mondiales. L’application compte actuellement 3 millions de connexions quotidiennes, les utilisateurs gérant leurs finances et utilisant les outils de gestion de l’argent de Westpac.
Depuis le lancement des paiements mobiles sans contact en 2013, Westpac est à la pointe de l’innovation en matière de technologie bancaire. Elle propose également des fonctions sécurisées telles que PayID et TouchID, créées à la suite d’une vaste recherche auprès des clients.
L’approche numérique de Westpac et l’importance qu’elle accorde à l’innovation continuent de conforter sa position de leader du secteur bancaire.
Westpac en tête des services bancaires mobiles en Australie
Iris Leong, Senior Manager Marketing de Forrester pour l’Asie-Pacifique (APAC), a révélé que 52% des adultes australiens en ligne préfèrent effectuer leurs opérations bancaires via des applications mobiles, soit une augmentation de 42% d’ici 2020.
Cette année, 76% des Millennials australiens et 69 % des membres de la génération Z s’attendent à effectuer des opérations financières à l’aide de leur smartphone.
Forrester a évalué l’efficacité des banques à répondre aux exigences des clients en évaluant la capacité et l’expérience utilisateur des applications mobiles des principales banques australiennes.
Ces banques sont Australia and New Zealand Banking Group Limited (ANZ), Commonwealth Bank of Australia (CommBank), Macquarie Bank, National Australia Bank (NAB) et Westpac.
L’étude révèle que Westpac excelle dans les domaines des mouvements d’argent, des fonctions de recherche et de la prévention des erreurs. C’est la première fois que la banque obtient la première place de l’étude. review.
