En collaboration avec l’application d’assistant virtuel (AV) Be My Eyes, Microsoft aide les utilisateurs aveugles à résoudre leurs problèmes sans l’aide d’agents humains.
Microsoft et Be My Eyes collaborent pour améliorer le service à la clientèle avec ChatGPT-4, en donnant la priorité à une expérience supérieure pour les utilisateurs malvoyants. Le géant de la technologie intègre l’application de Be My AI dans son Disability Answer Desk, ce qui permet aux utilisateurs malvoyants de résoudre des problèmes techniques de manière autonome.
Qui plus est, après que Microsoft a testé l’outil en début d’année, Be My Eyes a déclaré que l’outil réglait les problèmes en quatre minutes en moyenne. Par ailleurs, seuls 10% optent pour un service client humain après une interaction avec l’intelligence artificielle (IA), ce qui souligne l’efficacité et la préférence pour les solutions d’assistance automatisées.
Créée en 2015, Be My Eyes met en relation des personnes malvoyantes avec des bénévoles voyants, ce qui permet de les aider dans des tâches impossibles. La startup dispose également de Be My AI, un ChatGPT-4 d’OpenAI capable de décrire les photos prises par les utilisateurs, facilitant ainsi des tâches telles que l’identification des produits.
Le PDG de Be My Eyes, Mike Buckley, a révélé que l’outil d’IA avait fait l’objet d’un test bêta auprès d’entreprises telles que Sony, Procter & Gamble et Hilton.
Brad Lightcap, directeur de l’exploitation d’OpenAI, a déclaré que l’entreprise spécialisée dans l’IA était fière de travailler avec Be My Eyes. La startup a utilisé les modèles d’OpenAI pour aider les personnes malvoyantes ou aveugles dans leur vie quotidienne, a ajouté M. Lightcap.
Be My Eyes : des résultats remarquables pour Microsoft
Ce mois-ci, les utilisateurs du Microsoft Disability Answer Desk utilisent Be My AI pour des tâches allant d’Excel au redémarrage d’ordinateurs portables, facilitant ainsi l’accessibilité.
L’IA traite désormais les entrées d’images, une étape révolutionnaire qui améliore le service à la clientèle pour les personnes handicapées, marquant ainsi une approche pionnière en matière d’accessibilité. Le déploiement mondial obtient des résultats préliminaires impressionnants, conformes aux critères de réussite 3S de Be My Eyes.
Selon les rapports, le taux de réussite de Be My AI est de 90% dans la résolution des problèmes pour le géant du logiciel basé à Redmond, Washington. Parallèlement, la durée moyenne de résolution des problèmes est de quatre minutes, contre 12 minutes pour les agents en direct, et le taux de satisfaction des utilisateurs est de 4,85 étoiles sur cinq.
Mike Buckley remercie les dirigeants de Microsoft d’avoir collaboré à Be My AI, faisant ainsi progresser leur mission d’amélioration de l’accessibilité mondiale.
